食品藥品投訴舉報管理辦法問題解讀
2016-3-17 來源: 
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投訴舉報人在投訴舉報辦理過程中對辦理進展情況進行咨詢的，投訴舉報承辦部門應當以適當方式告知其正在辦理。
十一、《辦法》對食品藥品投訴舉報機構(gòu)跟蹤督促投訴舉報是如何規(guī)定的？
食品藥品投訴舉報機構(gòu)應當及時跟蹤了解轉(zhuǎn)辦的投訴舉報辦理情況，下級食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者投訴舉報承辦部門應當予以配合。投訴舉報自受理之日起超過50日尚未辦結(jié)的，食品藥品投訴舉報機構(gòu)可以督促投訴舉報承辦部門及時辦理，但經(jīng)批準延期辦理的除外。投訴舉報辦理時限屆滿后未及時辦結(jié)或者未向投訴舉報人反饋辦理結(jié)果的，食品藥品投訴舉報機構(gòu)可以視情形提請投訴舉報承辦部門的上一級業(yè)務主管部門進行督辦。
十二、《辦法》關于投訴舉報機構(gòu)可以向投訴舉報承辦部門提出改進工作建議的情形有哪些？
食品藥品投訴舉報機構(gòu)發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，可以向投訴舉報承辦部門提出改進工作的建議：
�。ㄒ唬┪丛谝�(guī)定時限內(nèi)辦理投訴舉報的；
（二）未將辦理結(jié)果反饋投訴舉報人及食品藥品投訴舉報機構(gòu)，或者反饋不當?shù)摹?
十三、《辦法》關于食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心建設和管理有哪些要求？
國務院食品藥品監(jiān)督管理部門負責建設全國食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心，省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門負責建設本級食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心。省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門應當通過投訴舉報信息管理系統(tǒng)將本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息定期上報至全國食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心。
各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當充分利用投訴舉報信息管理系統(tǒng)，規(guī)范各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報等工作，加強對投訴舉報信息的監(jiān)測和管控，及時進行預警，有效防范食品藥品安全風險。
十四、《辦法》關于投訴舉報機構(gòu)信息統(tǒng)計分析工作有哪些特別規(guī)定？
省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)應當實時將帶有傾向性、風險性和群體性食品藥品安全問題等投訴舉報信息，報送國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)，同時抄報本級食品藥品監(jiān)督管理部門負責人及稽查等相關部門；每月分析本行政區(qū)域的重要投訴舉報信息和投訴舉報熱點、難點問題，報送國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)。國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)應當及時匯總分析相關情況，報告國務院食品藥品監(jiān)督管理部門。
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