模式“換湯不換藥”
一直以便利自稱的電商模式在醫(yī)藥領(lǐng)域裁了跟頭。與此前在網(wǎng)上購買藥品“一鍵下單”不同，如今網(wǎng)上購買藥品流程又多了“預約”等流程。
消費者孫先生日前在1號店上購買“白云山板藍根顆�！睍r發(fā)現(xiàn)，購買頁面沒有了加入購物車等常規(guī)選項，而是變成了“提交需求”選項。他在提交藥品需求后，客服人員在第二天通過電話確認購藥需求，并告知藥品需在幾日后通過快遞送達。正處于患病中的他最終還是選擇在周邊藥店購買了藥品。
其實，這樣的“提交需求”并非個例，北京商報記者在天貓醫(yī)藥館、1號店、八百方國內(nèi)此前僅有的三家從事第三方平臺藥品零售的平臺上看到，購買選項均變成了“提交需求”或“藥師咨詢”。
這正是由于日前國家食藥監(jiān)總局的一紙公告所致。自國家食藥監(jiān)總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點工作結(jié)束》通知后，天貓醫(yī)藥館、1號店、八百方三家醫(yī)藥電商A證試點的企業(yè)被要求停止線上藥品銷售業(yè)務。通過交易模式變更，由原來線上下單、在線支付，變更為線上提交需求、線下貨到付款，雖然用戶仍可以間接購得藥品，但購藥體驗卻大打折扣。
這樣的模式變換也存在“換湯不換藥”之嫌。北京商報記者在天貓醫(yī)藥館提交了兩份“芬必得布洛芬緩釋膠囊”需求，藥品在下單后的第四天送達，但其間沒有收到相關(guān)工作人員的電話確認，錢款最終直接從支付寶中扣費。
不過，醫(yī)藥電商在價格方面還具有絕對優(yōu)勢。北京商報記者在1號店某線上藥店看到，“白云山板藍根顆粒（3件裝）”單價約為9.7元/件，包含運輸成本在內(nèi)計算，約合12.7元/件。而北京商報記者在市內(nèi)一家實體連鎖藥店咨詢同款藥品價格為23.8元/件。但從藥品的運輸時間來看，相較于服務“最后一公里”的送藥O2O以及傳統(tǒng)的到店消費模式，醫(yī)藥電商很難滿足用戶即時用藥需求。
政策收緊身份轉(zhuǎn)變
國家相關(guān)政策的陸續(xù)出臺，一方面給予醫(yī)藥電商行業(yè)更多的關(guān)注，同時也凸顯了對藥品監(jiān)管的重視。國家食藥監(jiān)總局在此前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點工作結(jié)束》公告中提及，由于在互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺藥品零售交易試點過程中，暴露出第三方平臺與實體藥店主體責任不清晰、對銷售處方藥和藥品質(zhì)量安全難以有效監(jiān)管等問題，不利于保護消費者利益和用藥安全，因此決定結(jié)束互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點工作。
國家食藥監(jiān)總局南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所互聯(lián)網(wǎng)藥品監(jiān)管中心負責人吳捷表示，在試點過程中，第三方平臺不直接接觸藥品，相關(guān)的采購、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)由實體藥店和物流公司負責，但支付過程是由消費者支付給第三方平臺。如果發(fā)生了藥品質(zhì)量問題，很難理清責任主體。模式變更后，收費方從第三方平臺變更為物流公司或?qū)嶓w藥店，對這種模式下藥品監(jiān)管與對實體藥店的藥品監(jiān)管沒有太大差異。
事實上，第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點的中止，也意味著電商平臺回到以往作為交易服務平臺的身份。據(jù)了解，八百方、1號店分別于2014年2月和6月獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書》A證，天貓醫(yī)藥館更早通過收購95095醫(yī)藥電商平臺擁有A證資質(zhì)。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書》A證的服務范圍，企業(yè)只能作為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)之間的平臺服務商，不得向個人提供藥品銷售服務。
中國電子商務研究中心特約研究員、知名IT律師趙占領(lǐng)表示，天貓醫(yī)藥館等電商企業(yè)的入局確實帶動了醫(yī)藥電商市場，提高了用戶在網(wǎng)上購藥的普及度。A證試點結(jié)束后，平臺上的入駐商戶或在業(yè)績上受到一些影響，但不會很大。
摸索出路曲線布局
盡管國家食藥監(jiān)總局叫停第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點，但這并不意味著第三方電商平臺在醫(yī)藥行業(yè)就沒有了出路。
正如同此前的專車、外賣市場，在政策尚未松綁之際，醫(yī)藥電商企業(yè)也不打算靜觀其變。阿里健康旗下“良心大藥房”網(wǎng)上藥店在本月初上線，這是繼天貓醫(yī)藥館之后，阿里健康欲借自營藥房補位醫(yī)藥B2C市場。堅持自營的京東也不打算放棄醫(yī)藥電商的蛋糕，通過開設京東大藥房、上線京東醫(yī)藥，全面切入醫(yī)藥電商領(lǐng)域。吳捷表示，相較于滿足用戶的即時用藥需求，醫(yī)藥電商更大的市場在于維生素、血糖儀以及慢性病治療用藥等品類，但還要注意不可邁過處方藥的紅線。
除了上述在醫(yī)藥B2C領(lǐng)域的積極試水，如仁和旗下的叮當快藥、京東到家的醫(yī)藥板塊、出身德威治大藥房的藥去哪，這些瞄準“最后一公里”配送服務的垂直類醫(yī)藥O2O服務也在加速搶占用戶。京東到家健康業(yè)務負責人邵清表示，醫(yī)藥電商已發(fā)展到關(guān)鍵時刻，O2O的健康服務已經(jīng)成為當前政策環(huán)境下醫(yī)藥電商發(fā)展的最佳路徑。易觀醫(yī)療研究中心分析師張怡丹也認為，醫(yī)藥電商同實體藥店合作O2O業(yè)務是一個突破口，O2O與B2C、線上與線下模式的整合已經(jīng)成為醫(yī)藥電商發(fā)展的一個主流趨勢。
尚難有大動作
自2009年《中共中央國務院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》出臺以來，明確了我國醫(yī)藥行業(yè)“醫(yī)藥分開”、“破除以藥補醫(yī)”等發(fā)展理念。國家發(fā)改委在此前發(fā)布的《關(guān)于促進醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導意見重點工作部門分工方案》中提出，“醫(yī)療機構(gòu)應當按照藥品通用名開具處方，并主動向患者提供處方，保障患者的購藥選擇權(quán)”。多位醫(yī)藥電商企業(yè)負責人將其視為醫(yī)藥電商行業(yè)的利好信號。
但從目前來看，醫(yī)院依賴藥品銷售收入取得收支平衡的現(xiàn)狀尚未改觀，這也決定了處方外流的激勵機制一時難以形成。一位不愿透露姓名的醫(yī)藥電商從業(yè)者坦言，現(xiàn)實與理想之間依舊存在差距，在處方藥放開的具體政策尚未出臺前，企業(yè)難有太大動作。
不可否認的是，我國醫(yī)藥電商的市場潛力依舊巨大。根據(jù)商務部6月發(fā)布的《2015年藥品流通行業(yè)運行統(tǒng)計分析報告》顯示，去年全年國內(nèi)七大類醫(yī)藥商品銷售總額16613億元；另據(jù)不完全統(tǒng)計，去年商務部直報系統(tǒng)醫(yī)藥電商銷售總額達476億元。照此計算，醫(yī)藥電商銷售占比在整體醫(yī)藥商品銷售總額中不足3%。而根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2013年美國醫(yī)藥電商占整體醫(yī)藥銷售的30%左右。